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    两周七天时间调研,刘奇书记这两个细节很给力很温暖

    南昌建设医院打造优质服务品牌


    来源:凤凰网江西综合

    在南昌建设医院优质服务示范病房的建设中,?#36136;?#23460;作为一个特殊的护理单元在全院的优质服务中起到举足轻重的作用。

    在南昌建设医院优质服务示范病房的建设中,?#36136;?#23460;作为一个特殊的护理单元在全院的优质服务中起到举足轻重的作用。为创建优质护理服务品牌,形成?#36136;?#23460;专科护理特色,建立优质护理长效机制,继续深化优质护理服务,?#36136;?#23460;在护理部的领导下,通过开展“牵手服务,感动患者”活动,以不断创新护理服务模式,提高护理质量,丰富服务内涵为切入点,积极打造优质护理服务品牌。通过活动的开展,切实提高了?#36136;?#23460;的工作效率和护理质量及病人满意?#21462;?/p>

    ?#36136;?#23460;是一个设施完善、设备一流、技术优良?#21335;?#20195;化科室,承担着全院?#36136;?#20219;务,为医院外?#39057;?#21457;展及医疗综合水平的提高打下了坚实的基础,为患者的生命安全提供了可靠的保障。

    优化工作流程提高工作效率

    南昌建设医院交班内容以?#36136;?#37197;合中出现的各种问题,医生及病人的意见建议、护理人员好的提议、当日?#36136;?#27880;意事项等进行简单的总结,将交班时间控制在5分钟内。重要事项在科室建立公告栏书面提醒告知,并在微信群中再次提醒,建立科室问题记录本,每周总结一次。

    全程、无缝隙的护理模?#25945;?#39640;患者满意度

    术前、后访视专科化。制作术前访视图册,使访视内容更加直观易懂。印刷专科疾病相关知识、术前注意事项等,使访视内容更加有针对性及?#34892;?#24615;。?#34892;?#20943;轻了病人的紧张和焦?#29301;?#25552;高病人的满意?#21462;?/p>

    术中积极开展细微之处现温馨的护理服务。进行各项操作前告知病人,动作轻柔,倾听病人的诉求。规范使用约束带,?#20048;?#22368;?#30149;?#20307;位摆放时使用啫喱垫,?#20048;?#26415;中压力性损伤的发生。尽力保护病人的隐?#20581;?#26415;中做好保暖工作,对冲洗液、输入液体、输血进行?#28216;隆?#25552;供全程陪伴,保证病人安全。特别是关注麻醉时、?#36136;?#24320;始时、病人感觉不适时,生命体征变化时几个阶段的护理,巡回护士在病人身旁,予以?#21442;俊?#40723;励。不仅做好心理疏导,耐心解释,还可以让其随?#32422;?#20570;深呼吸运动以放松紧张状态,并握住病人的手给予鼓励,减轻恐惧。?#36136;?#23436;毕,耐心解答病人的疑问,给病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好修养,放?#23578;?#24773;,并祝他早日康?#30784;?/p>

    提高护理质量确保医疗安全

    南昌建设医院完善仪器设备操作流程图。?#36136;?#23460;?#38470;?#20202;器设备较多,价格昂贵,操作不慎即会造成高额损失。统一制定仪器设备操作流程图,张贴在各个仪器设备上,对操作步骤,使用注意事项进行详细的注解,并对使用进行培?#25285;?#36798;到全?#38381;?#25569;。

    成立品管圈小组。对科室存在急需解决问题,设立目标,采取对策,分析解决问题。并在医院组织的两届护理品管圈大赛中分别获得一、二等奖的好成绩。其中?#26412;?#36710;的管理在全院推广,极大的鼓舞了护士?#31185;?#25552;高了工作效率和护理质量。

    改变?#36136;?#25490;班模式,实行量化?#24049;恕?#21512;理调配人力资源,根据?#36136;?#37327;合理安排护士班次,实行弹性排班,使?#36136;?#23460;人力?#34892;?#21033;用。?#36136;?#23433;排综合采用护士能级、班次的方式进行,并制定科室?#36136;?#23433;排细则。改革绩效办法,从资历、班次、?#36136;?#20998;级等方面细化工作量?#24049;耍行?#28608;发了护士工作的积极性,从而更好提高工作质量。

    丰富服务内涵落实服务细节

    南昌建设医院根据?#36136;?#21307;生要求购置专科器?#25285;?#26681;据不同?#36136;?#21457;展,增加?#36136;?#22120;械包种类,加强与?#36136;?#21307;生的沟通,了解?#36136;?#26041;?#28014;?#26041;式和特殊用物,提前做好各项?#24613;浮?#26126;确了解?#36136;?#21307;生习惯,多向医生学习?#36136;?#30456;关知识,?#24405;?#26415;、复杂?#36136;?#30340;配合要点与注意事项,做到心中有数,使?#36136;?#37197;合更加默契。

    定期组织护士业务学习,加强专科知识的灌输。对新开展的?#36136;酢?#22797;杂大?#36136;?#37319;用骨干护士讲解、带教的方式使大家及时了解掌握,?#36136;?#23433;排上有侧重点,老中青搭配合理,做好传帮带。选派业务精、技术强的骨干力量进修学习,提高专科技术能力。申请专科护士培?#25285;?#20351;?#36136;?#23460;工作更加规范化。

    通过开展“牵手服务、感动患者”优质护理服务活动,全科齐心协力,从点滴小事做起,转变?#36136;?#23460;护士的服务理念,使?#36136;?#23460;护士由单纯的配合?#36136;?#36716;变为细心的为病人、为医生服务,督促?#22270;?#21457;了护士学习?#36718;?#35782;、?#24405;?#26415;的意识,提高了护理满意度,和谐了护患、医患关系。通过大家的不断努力,科室荣获医院年度“优质服务示范奖”的荣誉称号。

    “创优无止境,服务无穷期”。在?#38498;?#30340;工作中,科室会坚持以病人为中?#27169;?#20840;面提升优质护理服务工作,增强服务意识改善服务态度,落实服务细节,不断努力提高学习,以更加饱满的工作态度服务于每一?#25442;?#32773;。

    [责任编辑:李驭]

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